Stufo della società digitale ?

Digitale è la parola più abusata del momento. Tutto è orientato alla digitalizzazione. E’ stato pubblicato un interessante rapporto della BCE sull’euro digitale da affiancare alle banconote e alle monete in circolazione. Ma come funziona questo mondo virtuale ?
Qualche esempio lo traggo dalla mia esperienza personale perchè ho aderito a tutte le possibili digitalizzazioni che mi sono state offerte:pagamenti, sanità, previdenza, ecc.

Negli ultimi giorni, mi è capitato di dover cambiare regime previdenziale, di ricevere l’invito a cambiare la mia carta di debito, di chiedere due rimborsi per ritardi dell’alta velocità, di fare una pratica per rimborso di spese sanitarie e qualche altra cosa che mi sfugge. Tutto online, tra mail, telefonate, chiamate al call center, scanner di documenti, corrieri e altro.

Per mia fortuna un pò mi oriento ma i tanti che non sanno usare un computer come faranno ? Non so rispondere ma deve essere frustante anche perchè con l’arrivo della pandemia i servizi essenziali alle famiglie e alle imprese raramente si svolgono in presenza.

C’è qualcosa in più che mi ha sorpreso. Fare le pratiche di cui ho fatto cenno nel mondo digitalizzato è uguale alle procedure in presenza. E così bisogna inserire chissà quante volte il codice fiscale e i propri dati anagrafici, avanzare domande quando il fatto e il diritto sono certi come nel caso del ritardo dei treni, chiedere l’invio della carta di pagamento per raccomandata se il malcapitato non può recarsi allo sportello bancario.Se poi non hai il Wi-Fi perchè sei fuori casa la scheda SIM la esaurisci in pochi giorni a meno che qualche amico non ti insegni come fare il roaming.

Molte procedure iniziano con una PEC e si possono concludere solo in presenza, come nel caso dei ricorsi contro le multe durante il lockdown o per violazione del codice della strada. In questi casi ovviamente si paga e basta, zitti e mosca.

Il ricordo va al Marchese del Grillo di Sordi, io so’ io e tu non sei un c…

Forse sono incappato in una settimana particolarmente di sfiga, ma l’impressione è che i servizi digitali e l’indotto che determinano avrebbero bisogno di modelli di business nuovi. In caso contrario, faremo le pratiche come prima e nel modo ferragginoso e inutile di prima e in più con gli orpelli informatici di oggi: Pswd, applicazioni, registrazioni, mail e notifiche.

E se gli aiuti europei per la pandemia andranno a digitalizzare la nostra economia nel modo che sperimentiamo ogni giorno forse è il caso di pensarci bene perché rischiamo il digital caos. Siamo in Italia dopotutto e “la pratica” è un asset dell’economia, genera PIL sia quando è su carta sia quando è su terminale.